Service support leader H/F

Qui sommes-nous ?

Depuis plus de 33 ans SOGETEK Informatique développe son savoir-faire dans l’informatique industrielle et technique.

SOGETEK met à la disposition des plus grandes entreprises des spécialistes compétents selon deux modes :

Assistance technique auprès des clients sur des applications industrielles et techniques nécessitant une réelle compétence en :

- Développement logiciel embarqué,

- Développement logiciel applicatif natif

- Administrateurs Systèmes et Réseaux

- Électroniciens Analogique / Numérique / VHDL / FPGA / R.F.

Réalisation de projets clé en main avec une obligation de résultat : « forfait » au sein de trois laboratoires dédiés :

- Labo Temps Réel

- Labo Natif

- Labo TMA Ingénierie systèmes et réseauxContexte de la mission :

Au sein de l'équipe IPSS de Bagneux, vous serez le Leader IPSS chargé du support de
nos solutions liées aux Mails ( Mail Related Solutions : MRS) déployées dans nos
opérations intégrées (QIO).

Vos principales tâches :
Pour le(s) marché(s) et le(s) portefeuille(s) de produits, votre mission principale est de
centraliser la communication du service / d'assurer la liaison entre l'organisation du service de nos opérations intégrées et les entités de l'entreprise (IPSS/R&D/chaîne
d'approvisionnement / marketing) dans les différentes phases de vie du produit :

Développement, lancement, assistance.
Pour le(s) marché(s) / portefeuille(s) de produits dont vous êtes responsable, vous assurerez :

IPSS Interface du produit au sein des équipes du projet (phase de développement)

• Définir les exigences en matière de service produit conformément aux lignes directrices de la stratégie des services
• Veiller à ce que les besoins en matière de services soient bien intégrés dans le développement des produits (qualité, maintenabilité, facilité d'utilisation, rentabilité…)
• Définir les processus du domaine des produits
• Prendre position au nom de l'organisation de services pour les questions liées aux services
• Assurer la liaison avec l'organisme de service des opérations intégrées pour garantir le succès du lancement du produit en matière de services

IPSS Lanceur pour l'introduction des produits (phase de lancement)

• Assurer le suivi et tenir le QIO informé des étapes de développement du projet
• Assurer la définition et la préparation des processus du Service QIO, jusqu'à l’industriel
• Définir, créer et fournir la documentation du service dans notre système de gestion du contenu des connaissances afin de garantir la préparation du dossier de lancement du service
• Gérer la formation des services, le transfert des connaissances au Support technique du QIO
• Superviser les tests internes (pilotage, objectifs, rapports, synthèse, ...)
• Gérer les tests de terrain avec le QIO (pilotage, objectifs, reporting, synthèse ...).
• Aider à distance et/ou sur place le QIO si nécessaire

IPSS Support au produit/pays (phase d’assistance)

• Surveiller les performances des produits installés et gérer les plans d'action lorsqu'ils ne sont pas conformes aux objectifs
• S'approprier les questions techniques du QIO (rôle d'interface technique) :
• Prioriser, suivre et contrôler le traitement des problèmes sur le terrain, depuis l'analyse jusqu'à la solution fournie au client

Lieu : Bagneux (92)