Pilote opérationnel d'incidents (H/F)

Vos missions :

Assurer le pilotage des interventions de maintenance Niveau 1
Gérer les relances et demandes d'escalades provenant des clients internes impactés vers les opérateurs externes et vers les acteurs internes
Gérer le portefeuille des incidents
Piloter les incidents ayant un fort impact auprès de nos clients
Suivre les actions des différents intervenants
Assurer la communication externe et interne
Formaliser un compte-rendu détaillé en fin d'incident
Assurer le reporting
Assurer la gestion opérationnelle de la Couverture de Service


Vous devrez assurer en tâche de fond les missions dévolues au Gestionnaire du processus incidents :

Réaliser des analyses de tendances sur les incidents
Etre le correspondant outillage du processus incidents
Assurer la gestion administrative du processus
Assurer des formations au processus pour tous les acteurs amener à traiter des incidents

Vous êtes titulaire d'un BAC+5 spécialisé en informatique ou télécom et vous disposez d'une expérience dans le pilotage d'incidents au sein d'un service d'exploitation d'une grande entreprise (opérateur télécom, banque, transport...).
La connaissance des architectures réseaux et télécoms, de l'exploitation et de la maintenance des systèmes télécoms et des processus ITIL est attendue.
Un niveau d'anglais technique est exigé sur le poste.


Vous êtes en capacité d'appréhender les aspects techniques et fonctionnels de systèmes complexes, piloter les opérations associées et mobiliser un groupe de personnes pour atteindre les objectifs.


Doté.e d'un esprit rigoureux, vous avez le sens des responsabilités et disposez de très bonnes qualités de communication rédactionnelles et orales. Vous êtes réactif.ve, capable de gérer les priorités, autonome et aimez travailler en équipe.

Enfin, vous disposez de capacités d'analyse et pédagogiques pour permettre une bonne compréhension des solutions préconisées.
Permis B souhaité